Para além da existência dos serviços, a qualidade do atendimento tem grande impacto junto aos usuários do Sistema Único de Assistência Social (SUAS), começar pela atitude de acolhida e a escuta escolaridadequalificada para identificação de vulnerabilidades associadas à fragilização ou ruptura de vínculos, baixa ou nenhuma , perda ou inexistência de documentos pessoais, falta de qualificação profissional e oportunidades de trabalho, condições precárias de moradia, pobreza extrema, falta de acesso a serviços essenciais.
As situações podem ser agudizadas em decorrência de redução da mobilidade, doença mental ou outras doenças incapacitantes, situações de ameaça à vida, vivência de rua ou outras violações de direitos. Há que se considerar, também, a exposição à degradação ambiental por agentes poluidores, desestabilização de vales e encostas, ocorrências de incêndios, enchentes, destelhamentos, desmoronamentos, dentre outros.
Dentre os grandes desafios do trabalho no SUAS, podemos destacar:
- A adequada identificação das reais demandas dos usuários dos serviços, para além da exposição de sofrimentos;
- A compreensão da diversidade humana como forma de evitar ações que reproduzam efeitos estigmatizantes ou segregadores;
- A desconstrução de efeitos negativos dos históricos de negligência, preconceito e exclusão social;
- O exercício da identificação de potencialidades e de interações qualificadas no território;
- O estímulo à adesão das famílias e indivíduos na construção e execução de propostas de superação de modo não prescritivo;
- O reconhecimento do ritmo, recursos e potencialidades das famílias e indivíduos para reconstruir trajetórias e elaborar novos planos;
- A promoção da articulação em rede e;
- O estabelecimento de parcerias para ampliação das ofertas com entidades sociais e religiosas, grupos de cultura, esporte, lazer, dentre outros.
